クオリティ サーバーからのお知らせ | 「サービス品質保証制度（SLA）」を開始いたします

この度、弊社はクオリティサーバサービスにおける付加価値の高いサービスの提供とより一層の品質向上を目的として、標準サービスとして「サービス品質保証制度（SLA）」の提供を２００８年５月１２日より開始することになりました。

クオリティサーバサービスをご利用頂いているお客様全てに、以下３項目のサービス品質について基準値を設定します。
万一、弊社が定める品質の目標を達成できない場合には、以下に基づく料金返還を行います。

１）稼働率・・・安定性、信頼性に対する SLA
弊社設備の１ヶ月の稼働率が９９．９％を下回った場合
以下に従って基準額の一部を返還いたします。

２）障害回復・・・早期復旧に対する SLA
弊社責任でサービスが停止した場合
弊社故障検知後１時間以上障害回復ができない場合
以下に従って基準額の一部を返還いたします。

３）障害通知・・・障害発生時のご連絡に対する SLA
弊社責任でサービスが停止した場合
弊社故障検知後ご連絡が１時間を超えた場合
基準額の １／３０ を返還いたします。

詳しくは「サービス品質保証制度(SLA)」をご参照ください。