サービス品質保証制度（SLA)を導入している「クオリティサーバー」

クオリティサーバーでは、付加価値の高いサービスの提供と、より一層の品質向上を目的として、 「サービス品質保証制度（ SLA ）」を無料で提供しております。

「稼働率」、「障害回復」、「障害通知」の３項目について基準値を設定。この基準値を下回った場合は、基準額の一部を返還いたします。

すべての専用サーバープランに自動的に適用。別途のお申込みや、追加料金などは不要です。

弊社設備の１ヶ月の稼働率が９９．９％を下回った場合、 以下に従って基準額の一部を返還いたします。

弊社の設備の責任でサービスが停止した場合、弊社による故障検知後、１時間以上障害回復ができない場合、以下に従って基準額の一部を返還いたします。

弊社の設備の責任でサービスが停止した場合、弊社による故障検知後、お客様へのご連絡が１時間を超えた場合、以下に従って基準額の一部を返還いたします。

基準額は、お客様が契約している各専用サーバープランの月額利用料金です。

SLA が適用された場合、適用の対象のお客様にはメールでお知らせいたします。

複数の項目で SLA が適用される場合、それぞれの項目の返還額を合算した合計金額を翌々月のご利用料金と相殺して返還いたします。ただし、返還額の上限は上記の基準額までとなります。

例） 8月に SLA が適用された場合の返還時期と返還額
10月の請求金額 ＝
( 10月のご利用料金の合計 ) − ( 8月の基準額を基準にした返還額の合計 )

以下の場合は、 SLA による料金返還が適用されません。

・当社設備を停止する場合に、事前にお客様にお知らせしている場合
・天災（台風・落雷など）により設備が停止した場合
・お客様が契約しているサーバーの原因により接続できなかった場合
・その他、当社が適用外と判断した場合

当サービスは、クオリティサーバーが独自で提供しているサービスです。
より充実した高品質の本格的な SLA （有料）をお求めの方は、お問い合わせフォームよりご相談ください。