サービス品質保証制度（SLA)を導入している「クオリティ サーバー」

クオリティサーバーでは、付加価値の高いサービスの提供と、より一層の品質向上を目的として、 「サービス品質保証制度（ SLA ）」を無料で提供しております。

• 「稼働率」、「障害回復」、「障害通知」の３項目について基準値を設定。この基準値を下回った場合は、基準額の一部を返還いたします。
• すべての専用サーバープランに自動的に適用。別途のお申込みや、追加料金などは不要です。

弊社設備の１ヶ月の稼働率が９９．９％を下回った場合、 以下に従って基準額の一部を返還いたします。

弊社の設備の責任でサービスが停止した場合、弊社による故障検知後、１時間以上障害回復ができない場合、以下に従って基準額の一部を返還いたします。

弊社の設備の責任でサービスが停止した場合、弊社による故障検知後、お客様へのご連絡が１時間を超えた場合、以下に従って基準額の一部を返還いたします。

• 基準額は、お客様が契約している各専用サーバープランの月額利用料金です。
• SLA が適用された場合、適用の対象のお客様にはメールでお知らせいたします。

• 複数の項目で SLA が適用される場合、それぞれの項目の返還額を合算した合計金額を返還いたします。ただし、返還額の上限は上記の基準額までとなります。
• SLA が適用された月の料金返還は、翌々月のご利用料金と相殺いたします。
  例） 8月に SLA が適用された場合の返還時期と返還額
  10月の請求金額 ＝
  ( 10月のご利用料金の合計 ) − ( 8月の基準額を基準にした返還額の合計 )

以下の場合は、 SLA による料金返還が適用されません。

• 当社設備を停止する場合に、事前にお客様にお知らせしている場合
• 天災（台風・落雷など）により設備が停止した場合
• お客様が契約しているサーバーの原因により接続できなかった場合
• その他、当社が適用外と判断した場合

当サービスは、クオリティサーバーが独自で提供しているサービスです。
より充実した高品質の本格的な SLA （有料）をお求めの方は、お問い合わせフォームよりご相談ください。